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Agent retours et reclamations

Mise en ligne le: 26 décеmbrе 2007
Diffusée jusqu'au: 23 juin 2013
Ville: LA CHAISE
Missions principales : Accueil téléphonique des opticiens Répondre aux opticiens concernant le délai et le suivi de leurs commandes Informer les opticiens sur les procédures de fabrication (délais, tolérances….) concernant les offres Co Gérer les litiges Saisie des commandes de verres seuls dans le cas d’erreurs sur les offres Co Ressaisie des nouvelles commandes suite à réclamation Assurer le suivi des opticiens concernant leur réclamation Gestion des enlèvements de colis par transporteur Gestion des retours de colis adhérents : déballage des colis, analyse des problèmes et qualifier le motif du retour. Création d’un dossier informatique pour chaque retour Effectuer les commandes de retour et éditer les ordres de transfert Transmettre les éléments en retour au service concerné (logistique, atelier…) Plus généralement Respecter les procédures de réclamations et de retours Faire respecter les procédures aux opticiens Assurer le lien entre la réclamation immédiate et le retour différé Développer sa polyvalence Maîtriser le système d’information Aider au renseignement des tableaux de bord

Déscription du poste: Rigueur Motivation Aisance téléphonique Bonne élocution Gestion du stress
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